6.48 FAQ-752 我的 Origin 不能启动，怎么办？

Last Update: 11/27/2024

如果安装好 Origin 之后发现它无法打开，请按顺序逐一尝试以下解决方法。

使用最近版本的安装程序修复或干净重装 Origin

  1. 从 Windows 的开始菜单中选择 Origin 的 Add or Remove Files 菜单打开安装程序，并选择 Repair 来修复。

或者，

  1. 联系 OriginLab 的技术支持部门，下载最新版本的安装文件。打开安装程序，先选择 Uninstall 卸载 Origin，然后再用这个安装程序在一个全新的路径下安装 Origin。安装完成之后第一次打开 Origin 时，选取一个新的本地文件夹作为用户文件夹 User Files' folder。

更改用户文件夹到新目录

为了防止 Origin 不能打开，运行下面的命令行强制 Origin 选择新的用户文件夹。此命令通过完整路径调用 Origin EXE，并带有"-d"选项。 

"<Origin.EXE path>\<Origin.EXE name>" -d

例如： 

"C:\Program Files\OriginLab\Origin2023\Origin64.exe" -d

关于 Origin 命令行的详细内容，请参阅此页面。

如果在 Windows 的任务管理器中能够找到 Origin

如果在 Windows 的任务管理器的 Applications 列表中能够找到 Origin，尝试以下步骤

  1. 下载 Process Explorer（这是一个由 Microsoft 开发的高级版的任务管理器工具）。
  2. 启动 Origin。打开任务管理器，确保 Origin 显示在 Applications 列表中。
  3. 解压缩在第 1 步中下载的工具，运行 procexp.exe。
  4. 在打开的对话框中，右键单击 Origin EXE 文件并选择菜单 Create Dump > Create Minidump。
  5. 它将会生成一个 *.dmp 文件。压缩该文件并发送给我们。

其他情况

如果 Origin 打不开但又没有显示在 Windows 的任务管理器中，请按照以下步骤生成调试日志文件 Origin_Log.txt 并发送给我们。

  1. 选择 Windows 的开始菜单。在 Run 搜索栏，输入: 
    regedit
    ，打开注册表 Registry Editor。
  2. 在注册表中找到这个文件夹: HKEY_CURRENT_USER|Software|OriginLab|Origin ***|International| 。
    Origin 2015, 2016, 2017... 在注册表中分别显示为 Origin 9.2, Origin 9.3, Origin 9.4... 后续版本号可以此类推。
  3. 在注册表的右边空白处右键单击，选择 New: DWORD Value，如果你的电脑是 64 位的，选择 New: DWORD (32-bit) Value。 重命名为 Control。然后右键单击它并选择菜单 Modify，在 Value Data 中输入 1。点击 OK。
    Control Regedit.png
  4. 重启 Origin。调试日志 Origin_Log.txt 将会自动生成并开始记录。在文件夹 C:\Users\<loginName>\AppData\Local\Temp 下找到 Origin_Log.txt 并检查一下文件的最新更新时间，确保它正是我们需要的调试文件。
  5. 把 Origin_Log.txt 发送给我们。

注: 在生成所需的日志调试文件之后，请务必删除掉注册表中的 Control 键来关闭调试模式，因为如果将来你能够成功打开 Origin，调试模式有可能会拖慢 Origin 的运行速度。

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